+
Проект

Система верификации заявок и контроля прозвонов

Подробнее
Задача

Разработать инструмент для централизованного управления входящими заявками и контроля качества обработки звонков операторами.

Решение

Десктопное WPF-приложение, подключенное к единой БД, позволяет операторам вести очередь заявок, фиксировать результаты каждого прозвона и передавать обращения между сотрудниками. Руководитель получает полную картину загрузки и эффективности команды в режиме реального времени.

Стек технологий

Мы используем самые современные технологии для развития наших продуктов. Это позволяет нам реализовывать высокотехнологичные продукты и развиваться команде.

Мы не стоим на месте и развиваемся каждый день. Наша команда открыта для реализаций новых, нетривиальных решений. Дружеская атмосфера и настроенность на технологическое развитие позволяет каждому члену команды реализоваться как специалисту высшего класса.

Узнайте больше о наших продуктах, ознакомившись со стеком технологий, который мы используем сейчас

C# /.NET 7
MS SQL Server
WPF

Процесс работы

1
На старте команда собрала требования: какие статусы нужны для заявок, как выглядит воронка прозвонов, какие данные по клиенту должны быть под рукой у оператора. На основе этого было составлено техническое задание с описанием экранов и логики переходов между состояниями.
2
Разработана структура базы данных: таблицы заявок, клиентов, операторов, истории звонков и статусов. Все изменения фиксируются с временной меткой и привязкой к конкретному сотруднику — это даёт полный журнал действий по каждому обращению.
3
Реализован главный экран с очередью заявок: фильтрация по статусу, дате и оператору, автоматическая подсветка просроченных и необработанных обращений. Оператор видит только свои задачи и не теряется в чужих данных.
4
В карточке заявки собрана вся информация по клиенту: контакты, адрес, тип неисправности и хронология предыдущих взаимодействий. Оператор фиксирует результат звонка одним действием — дозвон, недозвон, перезвон запланирован, отказ.
5
Реализована логика автоматического формирования задач на повторный контакт: если клиент не ответил, система создаёт новую задачу на следующий временной слот без участия оператора.
6
Разработан модуль аналитики для руководителя: количество обработанных заявок по каждому оператору, процент успешных прозвонов, среднее время реакции на новую заявку — за день, неделю и месяц.
7
На каждом этапе разработки проводилось тестирование: проверялась корректность смены статусов, целостность данных при параллельной работе нескольких операторов и корректность выгружаемых отчётов.

ИИ-решения

Внедрите нашу ИИ-систему для обработки звонков и чатов.

Узнайте больше, как эффективно внедрить ИИ-технологии в ваши бизнес-процессы.

Подробнее

Веб-разработка

Разработка сайтов любой сложности: от простого лендинга до крупного сайта-портала.

Комплексное продвижение Вашего бизнеса за счет SEO-оптимизации и правильной контекстной рекламы.

Подробнее

Мобильные приложения

Разработка мобильных приложений под ключ. Комплексное создание серверной и клиентской части.

Подробнее

Сотрудничество

Мы всегда рады новым знакомствам. Хотите попасть в нашу команду? Оставьте заявку и мы свяжемся с вами

    Санкт-Петербург, Невский пр-т, дом №45/2